Mais pour servir les intérêts des entreprises, des SMS envoyés de manière individuelle ne suffisent pas. Pour gagner du temps et ainsi économiser de l’argent, il faut absolument que les messages soient envoyés simultanément vers un très grand nombre de destinataires.

 

Le SMS, un canal de communication puissant

Puisque le SMS Marketing est plus que jamais d’actualité, les prestataires de services en envoi de SMS en masse sont nombreux et la concurrence dans ce domaine est de plus en plus rude. Il faut dire que le SMS est une arme redoutable affichant des indicateurs de performance à faire pâlir les autres canaux de communication. Et les chiffres sont là pour étayer ce cas de figure : en 2007, en France, il a été transmis 19 milliards de SMS ; ce chiffre est passé à plus de 202 milliards en 2015. L’augmentation la plus forte dans l’envoi de sms a eu lieu entre 2009 et 2013, le nombre a augmenté de plus de 130 millions.

Conscientes de l’importance de ce canal de communication, les entreprises ont décidé de s’en servir pour se rapprocher de leurs clients et ainsi créer une proximité avec le consommateur. Le taux de pénétration du mobile est quasiment de 100% aujourd’hui, il est donc impératif de se servir de ce moyen pour communiquer avec les clients. A la différence d’un email, le SMS est lu tout du suite, votre mobile vibre dans votre proche et le premier réflexe est de regarder ce que vous avez reçu. La réactivité du consommateur face au SMS font de ce canal de communication une arme puissante pour diffuser de l’information rapide et qualifiée.

 

Des solutions d’envoi de sms en masse existent

Des prestataires de services en ont fait leur fonds de commerce en proposant aux entreprises des envois de SMS groupés. Pour cela, ces sociétés utilisent des bases de données (fichiers client contenant généralement des numéros de téléphone et/ou des adresses e-mail) que les entreprises fournissent ou qu’ils ont déjà collectés au préalable, puis procèdent au routage (l’envoi des SMS). Plus que de simples envois, ces logiciels sms permettent de gérer la totalité d’une campagne marketing. L’entreprise cliente peut ainsi ajouter sa propre base de données (prospects et/ou clients), choisir quel type de campagne elle souhaite diffuser, choisir un message prédéfini (qu’elle pourra personnaliser) et envoyer à sa cible. La puissance des logiciels aujourd’hui permettent de faire tout ça en quelques minutes. Plus de temps à perdre dans des paramétrages sans fin.

Grâce à ces plateformes, vous allez pouvoir contrôler les retombées (le taux de réussite de la livraison des messages, le taux de retour, la gestion du STOP SMS, etc.). Une manière d’assurer un suivi quantitatif et qualitatif sur la performance de vos campagnes. Si de bons résultats sont toujours préférables, les mauvaises performances ne sont pas à laisser sans reste. Elles permettent de s’améliorer pour les prochaines fois : affiner le ciblage, revoir le message, retravailler sa base…

 

Les étapes pour bien envoyer vos campagnes SMS marketing

  • Choisir un bon logiciel sms
  • Avoir une base de données qualifiées avec des numéros de mobile
  • Définir l’objectif de sa campagne : acquisition, génération de trafic, fidélisation…
  • Segmenter sa cible en fonction de votre objectif
  • Rédiger le message : court, impactant, précis
  • Envoyer la campagne
  • Mesurer les retours
  • Optimiser vos prochains envois

En suivant ce cheminement, vous êtes certain de ne pas oublier d’étapes importantes dans votre communication par sms. Si vous n’avez pas de bases, vous pouvez également louer des contacts auprès de prestataires spécialisés, idéal pour agrandir une zone de chalandise. A noter que certaines solutions de sms marketing vous permettent de le faire directement dans la plateforme.