S’il est donc logique que certains internautes ne souhaitent pas recevoir vos emails, il est également pertinent et indispensable de suivre ce petit groupe et le poids qu’il représente sur l’ensemble des destinataires de vos messages. Le taux de désabonnement va nous y aider et fait partie des indicateurs emailing importants à mesurer.

 

Des chiffres sur le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement des listes de messagerie est stable depuis plusieurs années. Il équivaut à moins de 0,20 % du total des destinataires des emails.
Le taux se calcule en rapprochant le nombre de personnes qui en font la demande par rapport au nombre de personnes qui ont effectivement reçu ce même message.
Il est important de préciser qu’en France, les messages électroniques à usage commercial doivent être en conformité avec l’ensemble du dispositif législatif et réglementaire. Au bas du message, les annonceurs doivent donc insérer un lien permettant à l’internaute de ne plus recevoir de messages émanant de leur part. C’est le système de la réglementation « opt-out ».

 

Quelques actions pour baisser ce taux

Segmentez votre base de données. Afin de diriger des emails appropriés aux personnes qui peuvent être intéressées, il faut segmenter les adresses de votre fichier en utilisant des critères basiques (sexe, âge, adresse…).
Ciblez vos campagnes. N’envoyez des emails qu’à vos opt-in. Ne dirigez aucun message à des destinataires qui ne vous ont pas signifié leur autorisation expresse. Une dénonciation aux fournisseurs d’accès internet (FAI) peut avoir des conséquences irréversibles sur l’ensemble de votre stratégie d’emailing.
Ajustez la fréquence d’envoi de vos mails. Diffuser trop de messages va finir par agacer vos destinataires. Vous le noterez d’abord par une baisse du taux d’ouverture, puis par une augmentation du taux de désabonnement.
Contrôlez la qualité de vos messages. Envoyez-vous vos propres emails. Vérifiez la qualité de l’affichage sur l’écran de votre PC et sur celui de votre smartphone. Relisez-vous et assurez-vous qu’il n’y a pas de faute d’orthographe. Si vous n’êtes pas doué pour la mise en page ou pour la rédaction, vous pouvez utiliser les templates de votre prestataire de solution d’emailing ou bien alors contracter ponctuellement un freelancer.
Mettez en place un questionnaire. Quand un destinataire demande son désabonnement, invitez-le à remplir un très petit formulaire avant de confirmer la prise en compte de sa demande. Vous pouvez lui demander les raisons de sa requête.

Quelques conseils judicieux

Un taux de désabonnement mal géré va alimenter un indicateur néfaste. Il s’agit du taux de plaintes. Actuellement, en France, le taux moyen des plaintes se situe aux environs de 0,10 %. On peut en déduire qu’une demande de désabonnement sur deux s’accompagne d’une dénonciation. La première cause des plaintes est générée par des personnes non opt-in qui ont reçu l’email commercial.
Si vous avez un taux de désabonnement très élevé, vous devez donc immédiatement contrôler la stratégie de votre campagne d’emailing. Détecter et corriger vos erreurs est un plan d’action urgent. Ne rien faire parce que vous considérez que votre taux de désabonnement est très bas peut avoir des conséquences sur votre taux de conversion.