Aujourd’hui, la qualité du support fourni par les prestataires de services est devenue l’un des critères les plus appréciés par les utilisateurs lors du choix de sa solution emailing. Il est possible d’évaluer cette qualité de services avant même de commander un produit ou un service.

Multipliez les canaux de communication

La plupart des prestataires de routage d’emailing possèdent un seul et unique lieu de travail où se concentre l’ensemble de leur personnel et de leur produit. Afin de faciliter le contact avec leurs prospects et leurs clients, les prestataires doivent développer tous les canaux de communication actuels :

  • Le téléphone (pas de numéro surtaxé).
  • Le formulaire de contact (pré-rempli avec une touche envoi)
  • L’email
  • L’adresse physique
  • Les réseaux sociaux

Un système de gestion des contacts intelligent

Le prestataire qui dispose d’un CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC (pour Gestion de la Relation Clients) en Français, développe et soigne la relation avec son client.

Ce système offre différentes possibilités comme l’historisation des communications. Ainsi, dès que le prospect contacte le prestataire de services, ce dernier peut consulter l’historique de la relation. L’agent peut alors identifier rapidement les besoins de son interlocuteur et proposer une solution adaptée.

Des interlocuteurs formés et compétents

Afin d’offrir une solution adaptée et sans perdre de temps, les agents qui sont contactés via les canaux de communication et notamment le téléphone doivent être d’excellents experts des services proposés. Formés sur l’ensemble du périmètre des solutions d’emailing de l’entreprise, ils peuvent évaluer les besoins du client, proposer la solution pertinente et guider ce client afin de lui permettre de réaliser une opération délicate. De cette manière, l’agent de support apporte une solution fiable à son interlocuteur et il lui permet de développer ses propres compétences.

Cette communication peut se produire dans le cadre de l’acquisition d’un nouveau produit (la prévente) ou dans le cadre du bon usage d’un service déjà acquis (la post-vente).

Un service d’enquête de satisfaction

La qualité du support que vous fournit le prestataire de routage d’emailing peut s’avérer essentielle dans l’acquisition et l’usage adéquat de votre service. Ces multiples contacts entre les services du support de l’entreprise et les clients doivent permettre de mesurer l’ensemble du niveau de prestations de l’entreprise.

L’existence d’une enquête de satisfaction au terme de la communication est un outil déterminant, car il révèle l’intérêt que porte l’entreprise à ses propres services. Si l’entreprise veut et peut mesurer ce taux de satisfaction, elle s’offre la possibilité de s’améliorer. L’entreprise peut identifier ses forces et ses faiblesses. Si au terme d’un contact avec son prestataire, un client ne reçoit pas une enquête de satisfaction, cela n’est pas un bon signe.

La qualité du support technique traduit souvent la qualité générale du prestataire de routage d’emailing. Ce support est fréquemment sollicité par le client lorsque celui-ci souhaite élaborer sa propre communication et qu’il utilise les templates mis à disposition.